Для Hertz Azerbaijan команда N-LINK внедрила Bitrix24 с целью автоматизации обработки заявок на аренду автомобилей и объединения всех коммуникаций с клиентами в одной CRM-системе. В рамках проекта были централизованы обращения из сайта, телефона, email, социальных сетей и мессенджеров, что позволило менеджерам работать с заявками в едином окне и видеть полную историю взаимодействий с клиентом.
Мы настроили воронку аренды автомобиля с этапами от получения заявки до возврата машины, подключили телефонию, корпоративную почту и каналы общения с клиентами, а также реализовали контроль переходов между этапами с помощью задач и уведомлений. Дополнительно были предусмотрены отчеты по KPI менеджеров, активности сотрудников, источникам заявок, воронке продаж и повторным арендам.
В рамках внедрения также был выполнен перенос клиентской базы из Excel, настроены роли и права доступа для администраторов и менеджеров, проведено обучение сотрудников и подготовлены инструкции для дальнейшей работы в системе. В результате Hertz Azerbaijan получил прозрачный процесс обработки заявок, более высокий уровень клиентского сервиса и удобный инструмент для управления продажами и коммуникациями.
